Reklamation
Im Online-Shop gekaufte Produkte können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückgeben. Der Verbraucher muss bei Ausübung dieses Widerrufsrechts das Bestehen eines Kaufvertrags nachweisen, was am besten durch Zusendung des Kaufbelegs (Rechnung) erfolgt.
Adresse des Zentrallagers:
HS Flamingo s.r.o.
třída Osvobození 65
550 01 Broumov
Verpackung der zurückgesandten Ware
Verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Bringen Sie die Ware in ihren ursprünglichen Zustand zurück, sodass sie unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und vollständig ist – damit vermeiden Sie eine mögliche Kürzung des Rückerstattungsbetrags um die Kosten für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands. Senden Sie das Paket ohne Nachnahme und wir empfehlen, es zu versichern, da der Verkäufer keine Verantwortung für einen etwaigen Verlust oder eine Beschädigung der zurückgesandten Ware auf dem Rückweg übernehmen kann.
Rückzahlung
Das Geld für die Ware und den günstigsten Versand wird Ihnen der Online-Verkäufer so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware beim Verkäufer, auf Ihr Bankkonto überweisen. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt in diesem Fall der Käufer.
Verpackung
Die Verpackung ist Bestandteil des gekauften Artikels. Der Käufer haftet nur für eine Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
Welche Dokumente beizulegen sind
Wir empfehlen, der zurückgesandten Ware stets ein Dokument beizulegen, das bestätigt, dass Sie die Ware bei dem betreffenden Online-Verkäufer gekauft haben.
Reklamation
Wo HS Flamingo-Produkte reklamieren
Reklamationen zu HS Flamingo-Produkten (Aquaflam, Masterflamme, Flamingo) können Sie direkt beim Hersteller HS Flamingo s.r.o. geltend machen. Dies beschleunigt den gesamten Prozess und vermeidet mögliche Kommunikationsprobleme über Dritte.
So reklamieren Sie
Senden Sie uns eine E-Mail an reklamace@hsflamingo.cz und legen Sie den Kaufbeleg bei. Zur Beschleunigung empfehlen wir, ein Foto des CE-Schildes mitzusenden, das Sie auf der Rückseite des Produkts finden. Anhand des CE-Schildes können wir Ihr Produkt schnell im System identifizieren und die vollständige Produktionshistorie abrufen. Die Reklamation kann selbstverständlich auch schriftlich eingereicht oder persönlich vorgebracht werden.
Die Reklamation einschließlich der Behebung des Mangels wird ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, bearbeitet, sofern der Verkäufer und der Käufer keine längere Frist vereinbaren. Nach Ablauf dieser Frist stehen dem Käufer dieselben Rechte zu, wie wenn es sich um einen nicht behebbaren Mangel handeln würde.
Bei einer Reklamation wegen durch unsachgemäßen Transport beschädigter Ware müssen alle Schäden im Frachtprotokoll des Spediteurs vermerkt werden. Wird eine Reklamation wegen transportbedingter Beschädigungen ohne jegliche schriftliche Feststellung mit dem Fahrer eingereicht, wird eine solche Reklamation nicht anerkannt.
Reklamation einreichen
Wenn Sie ein Reklamationsverfahren einleiten möchten, füllen Sie bitte zunächst das folgende Formular aus und senden Sie es ab. Sobald wir Ihre Reklamation in unsere Datenbank aufgenommen haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Bitte fügen Sie dem Formular Fotos des Mangels/der Beschädigung sowie eine Kopie der Rechnung bei!
Im Falle einer Beschädigung beim Transport benötigen wir von Ihnen den bestätigten Frachtbrief mit eingetragenem Schaden.